Onthaal
Psychologie
Kokete dames beter bediend
Wil je graag vriendelijk bediend worden door de verkoopster? Dan let je beter op dat je er piekfijn uitziet. Modieuse vrouwen worden immers hartelijker aangesproken en soms zelfs sneller geholpen. Dit was je misschien al eerder opgevallen? Nu hebben enkele Amerikaanse onderzoekers dit vermoeden bevestigd.
De onderzoekers stapten drie kledingzaken binnen. Er werd gekeken in hoeverre het algemeen voorkomen een rol speelde bij de klantvriendelijkheid van de verkoopsters. Tien criteria werden daarbij gebruikt: de aantrekkelijkheid van hun outfit, algemene verzorging, make-up, de mate waarin ze modieus voor de dag kwamen, kapsel, het kwaliteitslabel van hun kledij, het dragen van leuke accessoires en een handtas, hun vormelijkheid en vrouwelijkheid.
De behulpzaam van de verkoopsters, werd gequoteerd aan de hand van de glimlach, de aandacht voor haar klant en de lichamelijke afstand tussen beide. Daarnaast registreerde een chronometer telkens hoeveel tijd verliep, vooraleer een verkoopster de dame begroette.
